A ESPM e a Rapp Brasil convidam para a coletiva de imprensa online do lançamento oficial do Índice Nacional de Satisfação do Consumidor, em 4 de maio, quarta-feira, às 14h. Na ocasião, os jornalistas já terão acesso às conclusões e análises referentes ao mês de abril.
A apresentação será realizada pelo Diretor Nacional de Graduação da ESPM, professor Alexandre Gracioso, e pelo professor pesquisador da Escola, Global Chief Digital Officer da Rapp Worldwide e criador do índice, Ricardo Pomeranz, para os jornalistas cadastrados até 2/5/11, segunda-feira. Esses profissionais poderão acompanhar a coletiva e, na sequência, fazer seus questionamentos aos porta-vozes.
O índice é um indicador nacional, macroeconômico e conta com o embasamento acadêmico e analítico da ESPM e o suporte tecnológico da Rapp Brasil.
O objetivo deste monitoramento, pioneiro no Brasil, é analisar e mensurar a satisfação do consumidor por meio de comentários, depoimentos espontâneos e conteúdos apresentados na web em relação a marcas, produtos, serviços, e ações das empresas brasileiras. Desta forma, as conclusões poderão ser utilizadas para avaliar o mercado sob a ótica dos consumidores, responsáveis pela grande influência na demanda de produtos e serviços. Além disso, contribuirá para prever e analisar as transformações de seu comportamento de consumo.
Os setores analisados foram escolhidos a partir dos quatro maiores em faturamento nas seguintes áreas: varejo (lojas de departamento e supermercados), financeiros (bancos), informação (telecom), bens de consumo sendo duráveis como auto indústria e não duráveis como bebidas e personal care.
O Índice Nacional de Satisfação do Consumidor será divulgado mensalmente e representará uma importante ferramenta de inteligência competitiva para as empresas, frente aos concorrentes e em toda cadeia de valor criada e entregue para seus consumidores.
Para confirmar sua participação na coletiva online informe nome completo, veículo e contatos para o e-mail geyse@tamer.com.br.
